Nel corso di questa prima fase sperimentale, il nuovo canale di comunicazione si rivolge esclusivamente agli intermediari dell’Istituto, come ad esempio, i commercialisti oppure i consulenti del lavoro ed offre assistenza solo per:

• i servizi di denuncia di iscrizione e di cessazione di azienda;
• le denunce di infortunio.

Inoltre, lo strumento della chat (accessibile dall’area “Punto Cliente” presente sul sito web dell’Inail) permette agli operatori del “Contact Center” di visualizzare le operazioni eseguite dagli utenti; grazie alla procedura di condivisione delle applicazioni (il cosiddetto “co-browsing) e di risolvere, quindi, in tempo reale i problemi tecnici più complessi.