In base al nuovo modello gestionale, declinato su due livelli, sarà possibile ottenere una risposta immediata ai quesiti di natura previdenziale di facile risoluzione; mentre per quanto riguarda i casi più complessi che richiedono una trattazione più approfondita, gli operatori indirizzeranno i cittadini ad una delle sedi periferiche dell’Istituto dislocate sul territorio.

Il secondo livello d’informazione e consulenza e di assistenza informatica dovrebbe entrare in funzione entro la fine del mese di novembre e sarà gestito dalle Direzioni regionali dell’Inps, attraverso:

• i Centri regionali di informazione e consulenza (Cric) che sono suddividi in tre sezioni specialistiche: 1) pensioni 2) prestazioni a sostegno del reddito  3) soggetto contribuente;
• i Gruppi di assistenza informatica interna ed esterna (Gai).